É construir uma gestão segura, coerente e preparada para sustentar o cuidado.
Sou Gorete G. Toná Costa, enfermeira, avaliadora ONA credenciada pela QMS Certification e consultora em gestão da qualidade em saúde. Com mais de 20 anos de experiência, preparo clínicas, hospitais e serviços especializados para a acreditação ONA com método, clareza e humanização.
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O cenário comum
Em muitos serviços de saúde, a equipe se dedica, os profissionais fazem o melhor possível e os processos até existem. Mas, na prática, nem sempre eles estão integrados.
A rotina é tomada por urgências, retrabalhos e decisões no improviso. Isso gera desgaste para as equipes, insegurança para a gestão e riscos para a experiência do paciente.
Mais do que cumprir requisitos, ela ajuda a transformar a gestão em uma estrutura mais organizada, segura, sustentável e preparada para crescer.
Ela traz método, direção e maturidade para a instituição, tornando o cuidado mais seguro para todos.
Por que certificar
Demonstra compromisso com qualidade, segurança e boas práticas de gestão para pacientes, parceiros e operadoras.
Estimula uma assistência mais organizada, humanizada e orientada à melhoria contínua do cuidado prestado.
Transforma processos em práticas padronizadas, acompanháveis e sustentáveis para toda a organização.
Permite identificar riscos, reduzir retrabalhos e conduzir a instituição com mais estratégia e segurança.
Sobre mim
Sou enfermeira, especialista em Controle de Infecção Hospitalar, com MBA em Gestão de Pessoas e Liderança e Green Belt em Lean Six Sigma. Minha trajetória foi construída dentro das instituições de saúde, vivenciando de perto os desafios da assistência, da liderança e da preparação para certificações.
Ao longo de mais de duas décadas, atuei no desenvolvimento de equipes, implantação de protocolos, gestão de riscos, auditorias internas e projetos de acreditação em instituições de diferentes portes.
Acredito que uma certificação só tem valor quando aquilo que está escrito nos documentos acontece de verdade na rotina. Por isso, minha atuação é próxima, prática e personalizada.
A experiência como consultora, auditora e avaliadora em saúde permite uma compreensão mais profunda dos critérios, evidências e práticas que sustentam uma gestão de qualidade.
Na prática, isso significa orientar sua instituição com método, clareza e responsabilidade, preparando equipes, processos e lideranças para uma jornada de acreditação mais segura e consistente.
Tudo isso com ética, imparcialidade e foco no que realmente importa: construir uma gestão sólida, sustentável e centrada no cuidado.
O que me diferencia
Minha entrega não é baseada apenas em teoria. Conheço a rotina dos serviços de saúde por dentro, em seus diferentes formatos, portes e níveis de complexidade. Atuo compreendendo que cada instituição tem sua própria realidade: sua cultura, seus recursos, seu tempo de maturidade, seus desafios operacionais e a forma como a equipe vive os processos no dia a dia. Sei que a qualidade precisa ser aplicável, fazer sentido para quem executa e estar conectada à estratégia da organização. Por isso, conduzo cada projeto com método, mas também com escuta, proximidade e visão prática, ajudando a transformar requisitos, normas e certificações em processos possíveis, seguros e sustentáveis.
Como consultora, auditora e avaliadora, conduzo a preparação da instituição com conhecimento técnico, método e responsabilidade, sempre respeitando os princípios de ética, imparcialidade e compliance.
Green Belt certificada, aplica metodologia de melhoria de processos reconhecida mundialmente para eliminar desperdícios e reduzir falhas.
Mais de 20 anos dentro das instituições de saúde, liderando equipes e acompanhando os desafios reais da assistência, gestão e padronização de processos.
Cada projeto considera a cultura da instituição, o tempo da equipe e os recursos disponíveis. Qualidade que funciona no mundo real, não apenas no papel.
Cada projeto é conduzido com escuta ativa e acompanhamento real das equipes, respeitando a cultura da instituição e construindo mudanças que se sustentam no tempo.
O objetivo não é apenas passar pela visita dos avaliadores. É deixar uma gestão mais madura, processos vivos e uma cultura que se sustenta ao longo do tempo.
Consultoria
Apoio técnico e estratégico para instituições e serviços de saúde que desejam iniciar, avançar ou sustentar sua jornada de Acreditação ONA.
Avaliação estratégica do sistema de gestão da organização, realizada de forma presencial ou remota, conforme a necessidade, a estrutura e a viabilidade do serviço.
Nesta etapa, são analisados processos, fluxos, documentos, práticas de gestão e evidências disponíveis, considerando os padrões da ONA, a rotina do serviço e o nível de maturidade da instituição.
O diagnóstico é uma etapa essencial para compreender o nível de aderência da organização aos padrões da ONA e identificar quais pontos precisam ser fortalecidos. Ele funciona como um norte para a tomada de decisão, trazendo clareza sobre a situação atual e direcionando, com mais segurança e estratégia, os próximos passos da jornada de acreditação.
Entregáveis desta etapa:
Após o diagnóstico, a instituição recebe uma matriz estruturada com os achados identificados, oportunidades de melhoria e direcionamentos para apoiar a organização da jornada de acreditação.
Essa ferramenta oferece clareza sobre o que precisa ser tratado, facilita a visualização dos próximos passos e apoia a liderança na definição interna de prioridades, responsáveis, prazos e recursos necessários.
Você terá:
Apoio técnico e estratégico para instituições e serviços de saúde que desejam iniciar, avançar ou sustentar sua jornada de Acreditação ONA.
A consultoria é conduzida com foco no fortalecimento do sistema de gestão da qualidade e segurança, na organização das evidências institucionais e na preparação da instituição para as etapas do processo de certificação, conforme os requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação ONA.
O trabalho é realizado de forma prática, próxima e integrada às equipes, respeitando a realidade, a cultura e o nível de maturidade de cada organização.
Como a consultoria pode apoiar sua instituição:
A consultoria pode ser realizada por meio de visitas presenciais e/ou encontros remotos, conforme planejamento previamente alinhado com a instituição. O acompanhamento é estruturado de acordo com as demandas contratadas, podendo incluir suporte técnico, orientações práticas, treinamentos e preparação para as etapas da acreditação.
Benefícios da consultoria
A instituição passa a compreender com mais segurança o que precisa ser organizado, fortalecido e acompanhado ao longo do processo.
Orientação prática para interpretar requisitos, organizar evidências e conduzir as adequações necessárias conforme a realidade do serviço.
A consultoria contribui para transformar rotinas em processos mais claros, padronizados e sustentáveis para as equipes.
As equipes são envolvidas de forma gradual, favorecendo adesão e responsabilidade sobre as práticas de qualidade e segurança do paciente.
Documentos, registros, indicadores, fluxos e práticas passam a ser organizados de forma mais estratégica para apoiar a gestão e a certificação.
A instituição recebe apoio para fortalecer seus profissionais de referência, favorecendo a continuidade e sustentação do sistema de gestão.
A preparação técnica reduz inseguranças e contribui para que a instituição se apresente de forma mais organizada na avaliação.
O suporte presencial e/ou remoto permite alinhar dúvidas, ajustar rotas e apoiar a evolução das ações conforme o ritmo da instituição.
Importante
A consultoria não substitui a responsabilidade da instituição sobre suas decisões, prioridades e execução interna. Meu papel é orientar, estruturar, apoiar tecnicamente e conduzir a organização com método e clareza. As decisões sobre prioridades, prazos, responsáveis, investimentos e recursos são definidas pela própria instituição, considerando sua realidade, estratégia e capacidade operacional.
Vamos conversar sobre o momento atual do seu serviço e entender qual caminho faz mais sentido para sua realidade.
Quero avaliar minha instituiçãoComo funciona
Quatro etapas estruturadas para conduzir sua instituição da situação atual até a certificação e além dela.
Avaliação do nível de aderência aos padrões ONA.
Organização dos achados, oportunidades de melhoria e pontos que precisam ser fortalecidos.
Apoio técnico para organização de processos, evidências, indicadores, treinamentos e preparação para a certificação.
Simulações, alinhamentos finais e apoio para que a instituição chegue mais segura à etapa de avaliação.
Indicação
A consultoria atende todos os tipos de organizações elegíveis à Acreditação ONA e ao Selo de Qualificação ONA, independentemente do porte ou nível de complexidade.
Acreditação ONA
Selo de Qualificação ONA
Diferenciais
Como consultora, auditora e avaliadora ONA, conduzo a preparação da instituição com conhecimento técnico, método e responsabilidade, sempre respeitando os princípios de ética, imparcialidade e compliance.
Transformo requisitos técnicos em ações possíveis, com planejamento, organização e acompanhamento adaptados à realidade de cada instituição.
Mais de 20 anos de vivência prática em instituições de saúde, liderando equipes e acompanhando os desafios reais da assistência e da gestão.
A qualidade não acontece sem pessoas. Por isso, cada projeto valoriza a equipe, a cultura institucional e o cuidado com o paciente em cada etapa.
Mais do que preparar para uma visita, o objetivo é deixar uma gestão mais madura, segura e preparada para evoluir continuamente.
Resultados
Avaliações e depoimentos de quem passou pela jornada com a Gorete e a Eleva Gestão em Saúde.
Um espaço de conteúdo educativo sobre qualidade, segurança do paciente, gestão em saúde, ONA, cultura, processos, pessoas, auditoria, bastidores e cuidado.
Um projeto de conteúdo da Eleva Gestão em Saúde.
Acompanhar no YouTubeDúvidas frequentes
O prazo varia conforme a complexidade da instituição, o nível de acreditação desejado e o ritmo da organização ao longo do processo. Cada jornada tem seu próprio tempo: algumas instituições avançam com mais agilidade, outras precisam de mais tempo para fortalecer processos e cultura interna. O diagnóstico inicial é o melhor ponto de partida para estimar o caminho específico da sua instituição.
Sim. A consultoria atende organizações de saúde de diferentes portes, desde clínicas especializadas de menor complexidade até hospitais e serviços de maior abrangência. O trabalho é personalizado e conduzido de forma adaptada à realidade, aos recursos e ao nível de maturidade de cada instituição.
A Acreditação ONA também é um método de avaliação voluntário, periódico e reservado, destinado às organizações prestadoras de serviços de saúde (OPSS), que busca assegurar a qualidade e a segurança do serviço por meio de padrões previamente definidos. O Selo de Qualificação ONA também é um método de avaliação voluntário, periódico e reservado, no entanto é destinado às organizações que prestam serviços para a saúde, que também buscam assegurar a qualidade e a segurança do serviço. Adotar esta metodologia assegura aos seus clientes as melhores práticas de gestão, além de facilitar o processo de acreditação das OPSS, uma vez que um prestador de serviços certificado não receberá uma nova visita a cada necessidade de seu cliente externo em processo de acreditação.
Atualmente existem 7 tipos de serviços elegíveis ao Selo de Qualificação ONA: Serviço de Dietoterapia para a saúde, Serviço de Engenharia Clínica para a saúde, Serviço de Higienização para a saúde, Serviço de Manipulação e Atenção Farmacêutica para a Saúde, Serviço de Nutrição de Produção e Clínica para a Saúde, Serviço de Processamento de Produtos para a Saúde e Serviço de Processamento de Roupas para a saúde. Para a nova versão do Manual do Selo de Qualificação, que entrará em vigor em 2025, serão incluídos os Serviços de Manutenção Predial para a Saúde e Serviços de Segurança Patrimonial para a Saúde.
Sim. A consultoria também atua na sustentação e evolução de certificações já conquistadas, apoiando a instituição na preparação para manutenções, auditorias de vigilância e progressão de nível ONA. O objetivo é fortalecer a qualidade na prática, manter as evidências organizadas e garantir que os processos continuem vivos na rotina, e não apenas descritos no papel.
O investimento é personalizado, pois cada instituição possui uma realidade, um nível de maturidade e necessidades diferentes ao longo da jornada de acreditação. Por isso, tudo começa com uma conversa inicial, sem compromisso, para compreender o momento atual do serviço, o escopo desejado, a complexidade da instituição e as etapas que farão mais sentido para o projeto. A partir dessa análise, é elaborada uma proposta sob medida, com formato de atendimento, entregas e acompanhamento alinhados à realidade da organização. Entre em contato pelo WhatsApp e vamos conversar sobre o melhor caminho para a sua instituição.
Sim. A consultoria atende instituições em todo o Brasil, com atuação presencial combinada a encontros remotos, conforme o planejamento acordado com cada cliente.
Com certeza. O diagnóstico inicial identifica exatamente onde a instituição está e o que ainda precisa evoluir. Em muitos casos, o trabalho parte do que já existe, organizando, integrando e alinhando os processos às exigências da acreditação.
O primeiro passo é simples: entre em contato pelo WhatsApp e conte um pouco sobre sua instituição, o momento atual e o principal desafio relacionado à qualidade, segurança ou acreditação. Em seguida, retorno para uma conversa inicial, sem compromisso, para compreender melhor a realidade do serviço, identificar suas necessidades e indicar os próximos passos mais adequados para a sua jornada. Clique no botão abaixo e inicie essa conversa.
A acreditação começa muito antes da visita do avaliador. Ela começa na gestão, nos processos, nas evidências e na cultura que sustenta o cuidado todos os dias.
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"A acreditação não começa no dia da visita. Ela começa quando a gestão decide organizar, fortalecer e sustentar seus processos com método e propósito."