Consultora & Avaliadora ONA · QMS Certification

Certificação é mais
do que conquistar um selo.

É construir uma gestão segura, coerente e preparada para sustentar o cuidado.

Sou Gorete G. Toná Costa, enfermeira, avaliadora ONA credenciada pela QMS Certification e consultora em gestão da qualidade em saúde. Com mais de 20 anos de experiência, preparo clínicas, hospitais e serviços especializados para a acreditação ONA com método, clareza e humanização.

Sem compromisso · Resposta em até 24h

Gorete G. Toná Costa, Consultora em Gestão da Qualidade em Saúde
Avaliadora ONA
QMS Certification
Avaliadora ONA · QMS Certification
Enfermeira
Especialista em CCIH
MBA em Gestão de Pessoas
Green Belt Lean Six Sigma
Mestranda em Gestão e Inovação
+20 anos em saúde
Avaliadora ONA · QMS Certification
Enfermeira
Especialista em CCIH
MBA em Gestão de Pessoas
Green Belt Lean Six Sigma
Mestranda em Gestão e Inovação
+20 anos em saúde

O cenário comum

Sua instituição trabalha muito, mas os processos ainda não conversam entre si?

Em muitos serviços de saúde, a equipe se dedica, os profissionais fazem o melhor possível e os processos até existem. Mas, na prática, nem sempre eles estão integrados.

A rotina é tomada por urgências, retrabalhos e decisões no improviso. Isso gera desgaste para as equipes, insegurança para a gestão e riscos para a experiência do paciente.

  • Documentos desatualizados e desconhecidos pelas equipes
  • Falhas de comunicação entre setores e lideranças
  • Indicadores existentes, mas pouco analisados
  • Processos no papel que não viram rotina na prática
  • Auditorias que geram ansiedade em vez de confiança
  • Equipes engajadas, mas sem direção clara de qualidade

A acreditação muda esse cenário

Mais do que cumprir requisitos, ela ajuda a transformar a gestão em uma estrutura mais organizada, segura, sustentável e preparada para crescer.

Ela traz método, direção e maturidade para a instituição, tornando o cuidado mais seguro para todos.

Por que certificar

Como a Acreditação ONA beneficia
o seu serviço de saúde?

Confiança para o mercado

Demonstra compromisso com qualidade, segurança e boas práticas de gestão para pacientes, parceiros e operadoras.

Mais segurança para o paciente

Estimula uma assistência mais organizada, humanizada e orientada à melhoria contínua do cuidado prestado.

Rotinas mais claras para a equipe

Transforma processos em práticas padronizadas, acompanháveis e sustentáveis para toda a organização.

Gestão com mais controle e direção

Permite identificar riscos, reduzir retrabalhos e conduzir a instituição com mais estratégia e segurança.

Gorete G. Toná Costa

Sobre mim

Quem é Gorete G. Toná Costa

Sou enfermeira, especialista em Controle de Infecção Hospitalar, com MBA em Gestão de Pessoas e Liderança e Green Belt em Lean Six Sigma. Minha trajetória foi construída dentro das instituições de saúde, vivenciando de perto os desafios da assistência, da liderança e da preparação para certificações.

Ao longo de mais de duas décadas, atuei no desenvolvimento de equipes, implantação de protocolos, gestão de riscos, auditorias internas e projetos de acreditação em instituições de diferentes portes.

"Eu ajudo instituições de saúde a transformarem requisitos de acreditação em processos vivos, seguros e sustentáveis."

Acredito que uma certificação só tem valor quando aquilo que está escrito nos documentos acontece de verdade na rotina. Por isso, minha atuação é próxima, prática e personalizada.

  • Enfermeira
  • Consultora em Gestão e Qualidade na Saúde · Eleva Gestão em Saúde
  • Especialista em Controle de Infecção Hospitalar
  • MBA em Gestão de Pessoas e Liderança
  • Green Belt Lean Six Sigma
  • Avaliadora ONA pela QMS Certification
  • Mestranda em Gestão, Tecnologia e Inovação em Urgência e Emergência
🏅

Um olhar técnico para preparar sua instituição com segurança

A experiência como consultora, auditora e avaliadora em saúde permite uma compreensão mais profunda dos critérios, evidências e práticas que sustentam uma gestão de qualidade.

Na prática, isso significa orientar sua instituição com método, clareza e responsabilidade, preparando equipes, processos e lideranças para uma jornada de acreditação mais segura e consistente.

Tudo isso com ética, imparcialidade e foco no que realmente importa: construir uma gestão sólida, sustentável e centrada no cuidado.

Avaliadora ONA · QMS Certification +20 anos em saúde
0+
Anos de experiência em saúde
Avaliadora
ONA · QMS Certification
Mestranda
Gestão e Inovação em Saúde
Gorete G. Toná Costa, Consultora em Gestão da Qualidade

O que me diferencia

Experiência que a teoria não entrega

Minha entrega não é baseada apenas em teoria. Conheço a rotina dos serviços de saúde por dentro, em seus diferentes formatos, portes e níveis de complexidade. Atuo compreendendo que cada instituição tem sua própria realidade: sua cultura, seus recursos, seu tempo de maturidade, seus desafios operacionais e a forma como a equipe vive os processos no dia a dia. Sei que a qualidade precisa ser aplicável, fazer sentido para quem executa e estar conectada à estratégia da organização. Por isso, conduzo cada projeto com método, mas também com escuta, proximidade e visão prática, ajudando a transformar requisitos, normas e certificações em processos possíveis, seguros e sustentáveis.

Olhar avaliativo com ética e imparcialidade

Como consultora, auditora e avaliadora, conduzo a preparação da instituição com conhecimento técnico, método e responsabilidade, sempre respeitando os princípios de ética, imparcialidade e compliance.

Método Lean Six Sigma

Green Belt certificada, aplica metodologia de melhoria de processos reconhecida mundialmente para eliminar desperdícios e reduzir falhas.

Vivência real em saúde

Mais de 20 anos dentro das instituições de saúde, liderando equipes e acompanhando os desafios reais da assistência, gestão e padronização de processos.

Prática e humanização

Cada projeto considera a cultura da instituição, o tempo da equipe e os recursos disponíveis. Qualidade que funciona no mundo real, não apenas no papel.

Apoio próximo e personalizado

Cada projeto é conduzido com escuta ativa e acompanhamento real das equipes, respeitando a cultura da instituição e construindo mudanças que se sustentam no tempo.

Resultado sustentável

O objetivo não é apenas passar pela visita dos avaliadores. É deixar uma gestão mais madura, processos vivos e uma cultura que se sustenta ao longo do tempo.

Consultoria

Uma jornada completa para a acreditação

Apoio técnico e estratégico para instituições e serviços de saúde que desejam iniciar, avançar ou sustentar sua jornada de Acreditação ONA.

1

Diagnóstico Institucional

Avaliação estratégica do sistema de gestão da organização, realizada de forma presencial ou remota, conforme a necessidade, a estrutura e a viabilidade do serviço.

Nesta etapa, são analisados processos, fluxos, documentos, práticas de gestão e evidências disponíveis, considerando os padrões da ONA, a rotina do serviço e o nível de maturidade da instituição.

O diagnóstico é uma etapa essencial para compreender o nível de aderência da organização aos padrões da ONA e identificar quais pontos precisam ser fortalecidos. Ele funciona como um norte para a tomada de decisão, trazendo clareza sobre a situação atual e direcionando, com mais segurança e estratégia, os próximos passos da jornada de acreditação.

Entregáveis desta etapa:

  • Mapeamento da situação atual
  • Análise dos processos conformes, parcialmente conformes e não conformes
  • Relatório técnico com oportunidades de melhoria
  • Direcionamento estratégico inicial
  • Priorização dos próximos passos para a jornada de acreditação
2

Mapa de Direcionamento para Acreditação

Após o diagnóstico, a instituição recebe uma matriz estruturada com os achados identificados, oportunidades de melhoria e direcionamentos para apoiar a organização da jornada de acreditação.

Essa ferramenta oferece clareza sobre o que precisa ser tratado, facilita a visualização dos próximos passos e apoia a liderança na definição interna de prioridades, responsáveis, prazos e recursos necessários.

Você terá:

  • Visibilidade clara dos achados do diagnóstico
  • Organização das oportunidades de melhoria por requisitos avaliados
  • Direcionamento técnico para apoiar a tomada de decisão
  • Matriz estruturada para acompanhamento da evolução
  • Apoio para que a instituição defina suas prioridades conforme sua realidade, recursos e estratégia
3

Consultoria de Implantação e Manutenção da Acreditação ONA

Apoio técnico e estratégico para instituições e serviços de saúde que desejam iniciar, avançar ou sustentar sua jornada de Acreditação ONA.

A consultoria é conduzida com foco no fortalecimento do sistema de gestão da qualidade e segurança, na organização das evidências institucionais e na preparação da instituição para as etapas do processo de certificação, conforme os requisitos do Manual Brasileiro de Acreditação ONA.

O trabalho é realizado de forma prática, próxima e integrada às equipes, respeitando a realidade, a cultura e o nível de maturidade de cada organização.

Como a consultoria pode apoiar sua instituição:

  • Apoio na execução das ações definidas pela instituição
  • Organização de documentos, registros, fluxos, rotinas e evidências
  • Fortalecimento das práticas de qualidade, segurança do paciente e gestão de riscos
  • Orientação técnica para gestores, lideranças e profissionais de referência da qualidade
  • Apoio no acompanhamento de indicadores e análise crítica dos processos
  • Preparação para auditorias internas, simulações e visita de certificação
  • Realização de treinamentos com as equipes, conforme a necessidade institucional
  • Suporte técnico remoto para alinhamentos, dúvidas e acompanhamento das ações
Formato de atendimento

A consultoria pode ser realizada por meio de visitas presenciais e/ou encontros remotos, conforme planejamento previamente alinhado com a instituição. O acompanhamento é estruturado de acordo com as demandas contratadas, podendo incluir suporte técnico, orientações práticas, treinamentos e preparação para as etapas da acreditação.

Benefícios da consultoria

Clareza sobre a jornada de acreditação

A instituição passa a compreender com mais segurança o que precisa ser organizado, fortalecido e acompanhado ao longo do processo.

Apoio técnico especializado

Orientação prática para interpretar requisitos, organizar evidências e conduzir as adequações necessárias conforme a realidade do serviço.

Processos mais estruturados

A consultoria contribui para transformar rotinas em processos mais claros, padronizados e sustentáveis para as equipes.

Fortalecimento da cultura da qualidade

As equipes são envolvidas de forma gradual, favorecendo adesão e responsabilidade sobre as práticas de qualidade e segurança do paciente.

Melhor organização das evidências

Documentos, registros, indicadores, fluxos e práticas passam a ser organizados de forma mais estratégica para apoiar a gestão e a certificação.

Desenvolvimento das lideranças

A instituição recebe apoio para fortalecer seus profissionais de referência, favorecendo a continuidade e sustentação do sistema de gestão.

Mais segurança para a visita de certificação

A preparação técnica reduz inseguranças e contribui para que a instituição se apresente de forma mais organizada na avaliação.

Acompanhamento próximo e direcionado

O suporte presencial e/ou remoto permite alinhar dúvidas, ajustar rotas e apoiar a evolução das ações conforme o ritmo da instituição.

Importante

O que essa consultoria não é

A consultoria não substitui a responsabilidade da instituição sobre suas decisões, prioridades e execução interna. Meu papel é orientar, estruturar, apoiar tecnicamente e conduzir a organização com método e clareza. As decisões sobre prioridades, prazos, responsáveis, investimentos e recursos são definidas pela própria instituição, considerando sua realidade, estratégia e capacidade operacional.

Sua instituição quer iniciar ou fortalecer a jornada de Acreditação ONA?

Vamos conversar sobre o momento atual do seu serviço e entender qual caminho faz mais sentido para sua realidade.

Quero avaliar minha instituição

Como funciona

A jornada da qualidade

Quatro etapas estruturadas para conduzir sua instituição da situação atual até a certificação e além dela.

1

Diagnóstico Institucional

Avaliação do nível de aderência aos padrões ONA.

2

Mapa de Direcionamento

Organização dos achados, oportunidades de melhoria e pontos que precisam ser fortalecidos.

3

Consultoria de Implantação ou Manutenção

Apoio técnico para organização de processos, evidências, indicadores, treinamentos e preparação para a certificação.

4

Preparação para a visita

Simulações, alinhamentos finais e apoio para que a instituição chegue mais segura à etapa de avaliação.

Indicação

Para quem é a consultoria

  • Iniciar a jornada de acreditação ONA
  • Organizar processos internos de forma sustentável
  • Reduzir falhas, retrabalhos e riscos assistenciais
  • Engajar lideranças e equipes na cultura da qualidade
  • Estruturar documentos, indicadores e evidências
  • Preparar-se para auditorias internas e externas
  • Fortalecer a segurança do paciente na prática
  • Transformar qualidade em cultura institucional real

Serviços de saúde atendidos

A consultoria atende todos os tipos de organizações elegíveis à Acreditação ONA e ao Selo de Qualificação ONA, independentemente do porte ou nível de complexidade.

Acreditação ONA

Serviços Hospitalares Serviços de Pronto Atendimento Serviços Ambulatoriais Serviços Laboratoriais Serviços de Hemoterapia Serviços Oncológicos Serviços Odontológicos Atendimento Oftalmológico Telemedicina Serviços de Atenção Domiciliar Serviços de Atenção Primária à Saúde Nefrologia e Terapia Renal Substitutiva Serviços de Medicina Hiperbárica Serviços de Anatomia Patológica Atendimento Pré-Hospitalar e Transporte Inter-hospitalar Diagnóstico por Imagem, Radioterapia e Medicina Nuclear

Selo de Qualificação ONA

Serviço de Higienização Nutrição de Produção e Clínica Dietoterapia para a Saúde Manipulação e Atenção Farmacêutica Processamento de Produtos para a Saúde Processamento de Roupas para a Saúde Engenharia Clínica Manutenção Predial e Segurança Patrimonial

Diferenciais

Diferenciais que unem experiência, método e ética

Olhar técnico com ética e imparcialidade

Como consultora, auditora e avaliadora ONA, conduzo a preparação da instituição com conhecimento técnico, método e responsabilidade, sempre respeitando os princípios de ética, imparcialidade e compliance.

Método prático e aplicável

Transformo requisitos técnicos em ações possíveis, com planejamento, organização e acompanhamento adaptados à realidade de cada instituição.

Experiência real em saúde

Mais de 20 anos de vivência prática em instituições de saúde, liderando equipes e acompanhando os desafios reais da assistência e da gestão.

Olhar humanizado

A qualidade não acontece sem pessoas. Por isso, cada projeto valoriza a equipe, a cultura institucional e o cuidado com o paciente em cada etapa.

Foco em resultado sustentável

Mais do que preparar para uma visita, o objetivo é deixar uma gestão mais madura, segura e preparada para evoluir continuamente.

Resultados

Quem vive a qualidade na prática sente a diferença

Avaliações e depoimentos de quem passou pela jornada com a Gorete e a Eleva Gestão em Saúde.

5,0 ★★★★★ 4 avaliações no Google · Eleva Gestão em Saúde
★★★★★
Gostaria de registrar meu reconhecimento ao excelente trabalho desenvolvido pela gestora Gorete. Sua atuação foi marcada por liderança ética, visão sistêmica e compromisso contínuo com a segurança do paciente e a melhoria dos processos. Demonstrou competência técnica, organização e capacidade estratégica na condução das equipes, fortalecendo a cultura da qualidade e promovendo resultados consistentes.
Alessandra Hasan
Avaliação Google · 5 estrelas
★★★★★
Atendimento impecável! Demonstra cuidado, ética e muita competência em cada detalhe. Me senti acolhida e segura durante todo o processo. Profissional preparada, atenciosa e realmente comprometida com a excelência. Super recomendo.
Amanda Menezes
Avaliação Google · 5 estrelas
★★★★★
Melhor assessoria na área da saúde que já tive. Equipe maravilhosa, nos acompanha até hoje!
Bruna Gabriela
Local Guide · Avaliação Google
★★★★★
Atendimento excelente, uma competência admirável, profissional maravilhosa.
Meiriele Campos de Oliveira
Avaliação Google · 5 estrelas
★★★★★
Gorete querida, quero enaltecer e agradecer o incrível trabalho que você e a Eleva nos prestam. Comprometimento ímpar, conhecimento inquestionável. Visível o amor que você coloca no que faz. Gratidão.
Parceira da Eleva
Cliente · Gestão em Saúde
★★★★★
Gorete, a nossa amizade é de longa data e você é uma pessoa muito especial que agregou muito ao nosso dia a dia; sempre preocupada em manter o bem comum e com sua dedicação e sinceridade fez a nossa equipe evoluir ainda mais!
Parceiro(a) Institucional
Profissional de Saúde
Canal A Prática com Gorete Costa no YouTube
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A Prática | com Gorete Costa

Um espaço de conteúdo educativo sobre qualidade, segurança do paciente, gestão em saúde, ONA, cultura, processos, pessoas, auditoria, bastidores e cuidado.

Um projeto de conteúdo da Eleva Gestão em Saúde.

Acompanhar no YouTube

Dúvidas frequentes

Perguntas que chegam antes do primeiro contato

Quanto tempo dura um processo de acreditação?
+

O prazo varia conforme a complexidade da instituição, o nível de acreditação desejado e o ritmo da organização ao longo do processo. Cada jornada tem seu próprio tempo: algumas instituições avançam com mais agilidade, outras precisam de mais tempo para fortalecer processos e cultura interna. O diagnóstico inicial é o melhor ponto de partida para estimar o caminho específico da sua instituição.

A consultoria atende instituições de qualquer porte?
+

Sim. A consultoria atende organizações de saúde de diferentes portes, desde clínicas especializadas de menor complexidade até hospitais e serviços de maior abrangência. O trabalho é personalizado e conduzido de forma adaptada à realidade, aos recursos e ao nível de maturidade de cada instituição.

Qual a diferença entre Acreditação ONA e Selo de Qualificação ONA?
+

A Acreditação ONA também é um método de avaliação voluntário, periódico e reservado, destinado às organizações prestadoras de serviços de saúde (OPSS), que busca assegurar a qualidade e a segurança do serviço por meio de padrões previamente definidos. O Selo de Qualificação ONA também é um método de avaliação voluntário, periódico e reservado, no entanto é destinado às organizações que prestam serviços para a saúde, que também buscam assegurar a qualidade e a segurança do serviço. Adotar esta metodologia assegura aos seus clientes as melhores práticas de gestão, além de facilitar o processo de acreditação das OPSS, uma vez que um prestador de serviços certificado não receberá uma nova visita a cada necessidade de seu cliente externo em processo de acreditação.

Quais empresas são elegíveis para obter o Selo de Qualificação ONA?
+

Atualmente existem 7 tipos de serviços elegíveis ao Selo de Qualificação ONA: Serviço de Dietoterapia para a saúde, Serviço de Engenharia Clínica para a saúde, Serviço de Higienização para a saúde, Serviço de Manipulação e Atenção Farmacêutica para a Saúde, Serviço de Nutrição de Produção e Clínica para a Saúde, Serviço de Processamento de Produtos para a Saúde e Serviço de Processamento de Roupas para a saúde. Para a nova versão do Manual do Selo de Qualificação, que entrará em vigor em 2025, serão incluídos os Serviços de Manutenção Predial para a Saúde e Serviços de Segurança Patrimonial para a Saúde.

Nossa instituição já tem certificação ONA. A consultoria pode nos ajudar a manter e evoluir?
+

Sim. A consultoria também atua na sustentação e evolução de certificações já conquistadas, apoiando a instituição na preparação para manutenções, auditorias de vigilância e progressão de nível ONA. O objetivo é fortalecer a qualidade na prática, manter as evidências organizadas e garantir que os processos continuem vivos na rotina, e não apenas descritos no papel.

Como funciona o investimento na consultoria?
+

O investimento é personalizado, pois cada instituição possui uma realidade, um nível de maturidade e necessidades diferentes ao longo da jornada de acreditação. Por isso, tudo começa com uma conversa inicial, sem compromisso, para compreender o momento atual do serviço, o escopo desejado, a complexidade da instituição e as etapas que farão mais sentido para o projeto. A partir dessa análise, é elaborada uma proposta sob medida, com formato de atendimento, entregas e acompanhamento alinhados à realidade da organização. Entre em contato pelo WhatsApp e vamos conversar sobre o melhor caminho para a sua instituição.

A Gorete atende fora de Maringá?
+

Sim. A consultoria atende instituições em todo o Brasil, com atuação presencial combinada a encontros remotos, conforme o planejamento acordado com cada cliente.

Já temos alguns processos organizados. A consultoria ainda faz sentido?
+

Com certeza. O diagnóstico inicial identifica exatamente onde a instituição está e o que ainda precisa evoluir. Em muitos casos, o trabalho parte do que já existe, organizando, integrando e alinhando os processos às exigências da acreditação.

Qual é o primeiro passo para contratar a consultoria?
+

O primeiro passo é simples: entre em contato pelo WhatsApp e conte um pouco sobre sua instituição, o momento atual e o principal desafio relacionado à qualidade, segurança ou acreditação. Em seguida, retorno para uma conversa inicial, sem compromisso, para compreender melhor a realidade do serviço, identificar suas necessidades e indicar os próximos passos mais adequados para a sua jornada. Clique no botão abaixo e inicie essa conversa.

Vagas limitadas por mês

Sua instituição quer iniciar ou fortalecer
a jornada de Acreditação ONA?

A acreditação começa muito antes da visita do avaliador. Ela começa na gestão, nos processos, nas evidências e na cultura que sustenta o cuidado todos os dias.

Sem compromisso · Resposta em até 24h · Atendimento em todo o Brasil

elevagestaoemsaude@gmail.com · (44) 99915-3674

"A acreditação não começa no dia da visita. Ela começa quando a gestão decide organizar, fortalecer e sustentar seus processos com método e propósito."

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